群众办事的获得感与满意度，是检验政务服务质效最直观的体现。近年来，丰台区政务服务中心始终坚持高效服务、便企利民，在细微处下功夫，以耐心、热心、细心，服务好每一位来厅办事的企业群众。

细节之处蕴含服务之美

(资料图)

“初次办理此业务，材料和办理流程并不了解，是赵女士从核名到准备材料，一一向我介绍清楚，业务水平非常高，态度礼貌诚恳，我不懂的地方不厌其烦的一遍遍的讲明白，她的态度让我深深地感动！”

近日，经办人张女士来到政务中心办理外省迁入业务，由于是合伙企业，且对企业迁入流程和注意事项不清楚，业务办理上遇到了不少困难。

综窗工作人员赵峥嵘在翻看材料、详细询问后，了解到企业已经完成迁入预审和名称核准，但准备的材料不齐全。“女士您申请表准备的是错误的，我帮您重新打印一份，您需要在签字的位置签上执行事务合伙人的名字。我从系统上查到您公司有部分合伙人需要做身份认证，您可以通过……。”她贴心的指导张女士修改申请材料，梳理相关政策，并对张女士提出的每一项问题都热心解答，帮助寻找解决办法。

次日，赵峥嵘发现张女士拿着修改好的材料又找到了她，在帮助企业手工录入材料期间，她发现该企业的名称核准已过期，随后主动引导张女士到E服务区重新办理名称核准，因当天无法出结果，为减少企业跑动次数，赵峥嵘主动提出帮助企业关注办理进度并在收到名称核准结果后，重新手工录入材料，打电话告知群众办理进展。

在此过程中，赵峥嵘还为张女士提供了政务中心咨询服务热线的联系方式，方便她以后遇到问题可及时联系咨询。在赵峥嵘的帮助下张女士顺利取得了新的营业执照。

倾心服务传递政务温度

“请问您认识一位姓刘的老师吗？我专门写了封表扬信，表达我的感谢。”据悉，前段时间刘女士来厅办理分公司营业执照经营范围变更和医疗器械经营许可证新办业务，从窗口提交后才得知之前填写的申请表有误需要修改，在窗口人员的指引下来到E服务厅，遇到了正在热心指导业务的刘君尧。刘君尧看出女士的为难，主动上前，询问她的需求，一步步的指导她从网上操作变更经营范围。“我看您业务特别精通，您能再帮我看看如何修改医疗器械的申请表吗？我现在登不上去了。”刘女士说道。对此，刘君尧落实首问负责，耐心陪同刘女士一遍遍找回密码，帮助其重新填写申报材料，并从资料的填写、材料的准备一次性告知群众，帮助其打印好所需材料，指引到原来的窗口进行提交，整个过程持续了三个多小时。

“刘老师从始至终态度和气、面带微笑，认真回答每个问题,耐心的帮我解决疑难之处,让我从心里感到关杯和暖心的照顾。”8月25日，刘女士特意来厅送表扬信并由衷的称赞道，“他的做事责任感极强，工作风范也让我感受到政务工作同志的热心、专业,非常感谢他,也感谢所有的工作人员。”

点滴小事彰显为民情怀

“我想找一位穿着衬衫戴着党徽的工作人员，昨天是他好心帮我们打的车，才让我和老伴能及时到医院，你们一定要帮我找到他，我要当面感谢并将钱还给他。”60来岁的老奶奶眼里含着泪水，紧紧握着政务服务中心工作人员的手，激动地说道。

据了解，8月15日下午一对老夫妻在区政务服务中心北门出口处停下东张西望，面露难色。午休回来的孙昊发现老人们的异常举动后，立即上前询问是否需要帮助，这时老人问道：“小伙子能不能帮我看看怎么打车，我们着急去友谊医院，但一直没叫上。”孙昊连忙用自己的手机帮老人打了车。“当时看他们年岁都比较大，没有微信也不会用打车软件，又遇到很着急的事，我就用手机帮他们约了一辆网约车，当时就想赶紧送他们去医院，也没想那么多。”孙昊回忆说。

8月16日上午，老人专门来政务中心还钱并致谢。临走时，感慨地说：“来到大厅很暖心！你们服务好，素质高，让我深刻体会到了政府对百姓的关爱和帮助！为你们尽职尽责地服务点赞！”

像这样的温暖的事例还有好多好多，一桩桩热心服务的事迹，一封封感激的表扬信，处处体现了综窗人员的良好素质和服务热情，弘扬着社会正能量，让办事群众感受到了融融暖意。

政务中心相关负责人介绍，丰台区政务服务中心一直以“小小窗口满满服务”为初心，持续提升政务服务水平，不断增强企业和群众的满意度和获得感。在今后的工作中，丰台区政务服务中心将继续坚持以企业群众需求为核心的服务理念，为企业群众提供更加有温度的专业化服务。

来源：丰台时报

通讯员：张潇 袁阳

编辑：林瑶